Politica de livrare a produselor
Livrarea produselor se face oriunde in tara, prin intermediul partenerilor nostri, ce ofera servicii de curierat rapid - Fan Courier Express sau Dynamic Parcel Distribution. Ne rezervam dreptul de a efectua onorarea comenzilor doar dupa contactarea clientilor si confirmarea disponibilati produselor in stocul propriul sau in stocul furnizorilor.
Termenul de livrare este de 24-48 ore, in functie de destinatia fiecarui colet si momentul lansari comenzilor, dupa cum urmeaza:
· Comenzile inregistrate de luni pana vineri, pana in ora 13:00, vor fi livrate a doua zi.
· Comenzile inregistrate sambata si duminica vor fi livrate marti.
· Programul de livrare este de luni – vineri intre orele 10:00 si 18:00.
Livrarea prin curierat rapid, se face la un cost de livrare fix, de 25 lei pentru comenzi cu valoare mai mica de 700 de lei si GRATUIT pentru comenzile de peste 700 lei. Facem tot posibilul pentru a mentine acest cost de livrare cat mai mic, insa pot exista zone mai greu accesibile sau produse voluminoase pentru care CURIERUL poate percepe un cost suplimentar.
In astfel de situatii.ro ExclusivOnlinei.ro isi rezerva dreptul de a nu onora comenzile fara acordul prealabil exprimat de client.
Te rugam sa verifici integritatea fizica a coletelor in momentul in care le primesti de la Fan Courier Express sau Dynamic Parcel Distribution in prezenta curierului si sa ceri intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor daca produsele prezinta urme de deteriorare. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.
In cazul in care clientul nu este gasit la adresa mentionata, in intervalul orar stabilit de comun acord, curierul va reveni, dupa ce va fi reluat legatura cu acesta. In cazul in care livrarea nu se poate face nici a doua oara, comanda va fi anulata automat, iar coletul va fi returnat la sediu. In cazul in care clientul doreste sa reia aceeasi comanda, va fi nevoit sa suporte costul integral al livrarii, indiferent de valoarea produselor cumparate.
Pentru a preintampina astfel de situatii, te rugam sa mentionezi in campul "OBSERVATII" din formularul de comanda, intervalul orar preferat pentru primirea livrarii, iar curierii nostri vor incerca sa tina cont de aceasta preferinta.
Receptia produselor reprezinta acceptul clientului ca produsele au ajuns in stare buna si corespund cantitativ si calitativ cu ceea ce s-a comandat si aceasta este facuta in momentul semnarii documentelor fiscale legale ce insotesc coletul. Factura constituie contract de vanzare/cumparare conform legislatiei romanesti in vigoare.
ExclusivOnline.ro isi rezerva dreptul sa intarzie sau sa anuleze livrari ale produselor comandate daca acestea nu pot fi onorate din motive independente de ExclusivOnline.ro care includ: incendii, explozii, inundatii, epidemii, greve, actiuni guvernamentale, razboaie, acte de terorism, proteste, rascoale, tulburari civile sau alte impedimente de forta majora conform uzantelor legii romanesti.
Cum se platesc comenzile
Numerar ramburs: Se platesc produsele in momentul livrarii de catre curier sau a ridicarii de la sediul acestuia.
Plata prin card: Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastra in conditiii de siguranta deplina. Cardurile acceptare la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2.)
Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzactii.
Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele PlatiOnline.ro.
Siguranta informatiilor dumneavoastra este garantata de faptul ca PlatiOnline.ro nu stocheaza datele confidentiale ale cardului dumneavoastra, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata catre banca procesatoare. In acest fel informatiile dumneavoastra sunt in siguranta.
Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii dumneavoastra.
Pentru plata cu cardul, tranzactia va aparea pe extrasul de cont cu numele ExclusivOnline.ro
Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal
SC Exclusive Office Solutions SRL cunoaste importanta datelor dumneavoastra si se angajeaza sa protejeze in continuare confidentialitatea si securitatea acestora. Conform articolului 14, alineatul 4 al Regulamentulului General privind Protectia Datelor (GDPR) 679/2016, va informam ca datele dumneavoastra personale constand in nume, prenume, numar de telefon si adresa de e-mail, colectate in scopul procesarii comenzilor primite, vor fi utilizate pentru o perioada de 48 de luni si in scopul comunicarii programului de lucru, a modificarilor de ordin operational sau a noutatilor de marketing.
Este important pentru noi sa va furnizam cat mai clar informatiile legate de prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal in calitate de persoane vizate (utilizatori ai site-ului ExclusivOnline.ro, clienti, potentiali clienti, consumatori, potentiali consumatori, angajati) in cadrul prezentei Politici de prelucrare a datelor cu caracter personal, aplicabile pentru scopurile listate mai jos.
In cazul in care nu sunteti de acord cu termenii si conditiile legate de utilizarea acestora (expuse in acest document din punct de vedere al protectiei datelor cu caracter personal), va rugam sa nu utilizati site-ul www.ExclusivOnline.ro
Conform cerintelor Regulamentului General privind Protectia Datelor nr. 679/2016 al U.E. denumit in continuare “Regulament” pentru protectia persoanelor fizice cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, SC Exclusive Office Solutions SRL administreaza in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele cu caracter personal pe care ni le furnizati despre dumneavoastra, in contextul vizitarii site-ului si achizitionarii produselor afisate pe site-ul ExclusivOnline.ro.
Prin bifarea faptului ca sunteti de acord cu Conditiile Generale si Politica de prelucrare a datelor cu caracter pesonal sau, dupa caz, prin continuarea utilizarii site-ului si serviciilor noastre ulterior parcurgerii acestei Politici, sunteti de acord cu această Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal.
Scopurile pentru care colectam si prelucram datele dumneavoastra cu caracter personal sunt:
· Crearea și administrarea contului în cadrul site-ului ExclusivOnline.ro;
· Prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora;
· Solutionarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la bunurile sau serviciile achiziționate;
· Returnarea produselor conform prevederilor legale;
· Rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;
· Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările dvs cu privire la comenzile dvs sau la bunurile și serviciile ExclusivOnline.ro;
· Prelucrarea datelor dvs. pentru aceste scopuri este în cele mai multe cazuri necesară pentru încheierea și executarea unui contract între ExclusivOnline.ro și dvs. De asemenea, anumite prelucrări subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă.
· Administrarea si imbunatatirea serviciilor furnizate de site-ul ExclusivOnline.ro;
· Activitati comerciale de vanzari produse, cuprinzand realizare, administrare și dezvoltare vanzari de produse pe site-ul ExclusivOnline.ro, administrarea conturilor clientilor, cercetare / studii de piata, statistica;
· Reclama, marketing si publicitate, activitati de promovare a serviciilor oferite, desfasurarea campaniilor promotionale, transmiterea de newslettere (buletine informative), de urmarire și monitorizare a vanzarilor si comportamentului consumatorului;
· In scop probatoriu in legatura cu activitatile de mai sus si de arhivare;
· Pentru apărarea intereselor noastre legitime.
· Pot exista situații în care vom folosi sau transmite informații pentru a ne proteja drepturile și activitate comercială. Acestea pot include:
· Măsuri de protecție a site-ului web și a utilizatorilor față de atacuri cibernetice:
· Măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.
Temeiul general al acestor tipuri de prelucrări este interesul nostru legitim de a ne apăra activitatea comercială, fiind înțeles că ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm garantează un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile dvs. fundamentale.
De asemenea, în anumite cazuri ne întemeiem prelucrarea pe dispoziții legale cum ar fi obligația de a asigura paza bunurilor și valorilor prevăzută de legislatia aplicabila in aceasta materie.
Categoriile de date cu caracter personal pe care le prelucrăm.
Pentru realizarea scopurilor de mai sus prelucram urmatoarele categorii de date cu caracter personal:
· Pentru administrarea si imbunatatirea serviciilor furnizate de site-ul ExclusivOnline.ro (nume, prenume, adresa (domiciliu/reședința), e-mail, informații tehnice cu privire la dispozitivul vizitatorului – locația acestuia, adresa IP, tipul de echipament hardware, informații în legătură cu intervalul orar precum și data la care a fost folosit site-ul, alte informații care rezultă din folosirea aplicațiilor de tip Cookies; Pentru mai multe informații legate de cookie-uri, vă rugăm consultați Politica de utilizare Cookie-uri afișată pe website.
· Pentru activitati comerciale de vanzari produse, cuprinzand realizare, administrare și dezvoltare vanzari de produse pe site-ul ExclusivOnline.ro, administrarea conturilor clientilor, cercetare / studii de piata, statistica. (nume, prenume, adresa (domiciliu/reședința), telefon, e-mail, adrese de livrare. In plus, SC Exclusive Office Solutions SRL prelucrează date referitoare la: cod numeric personal pentru conformarea cu cerințele legislației fiscal.
· Pentru reclama, marketing si publicitate, activitati de promovare a serviciilor oferite, desfasurarea campaniilor promotionale, transmiterea de newslettere (buletine informative), de urmarire și monitorizare a vanzarilor si comportamentului consumatorului. nume și prenume, telefon/fax, e-mail, adresa (domiciliu / reședința), obișnuințe/ preferințe/ comportament.
· Pentru activitati de post-vanzare, cuprinzand servicii de relatii cu clientii, informarea utilizatorilor/ clientilor privind evaluarea serviciilor oferite; efectuarea interventiei de inlocuire de produse. nume și prenume, telefon/fax, e-mail, adresa (domiciliu / reședința)
In scop probatoriu in legatura cu activitățile de mai sus și de arhivare: stocarea de date cu caracter personal menționate la scopurile de mai sus în vederea menținerii evidențelor legate de activitățile desfășurate, pentru protejarea drepturilor în justiție și exercitarea altor drepturi conform legii și contractelor încheiate, îndeplinirea eventualelor cerințe de arhivare, în acord cu dispozițiile legale.
Datele cu caracter personal care beneficiază de un regim special de protecție cum ar fi codul numeric personal, seria și numărul actului de identitate, vor fi colectate și prelucrate în condiții limitative și în concordanță cu dispozițiile legale pentru asigurarea respectării regulilor aplicabile în domeniul protecției datelor cu privire la acestea. Furnizarea datelor cu caracter personal este necesară pentru ca SC Exclusive Office Solutions SRL să realizeze activitățile listate conform celor de mai sus.
Cum protejăm securitatea datelor dvs. cu caracter personal;
Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.
Transmisia datelor dvs. cu caracter personal se face folosind algoritmi de criptare de ultimă generație si le stocam pe servere securizate, asigurând in acelasi timp redundanța datelor.
În ciuda măsurilor luate pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal, vă atragem atenţia că transmiterea informaţiilor prin Internet, în general, sau prin intermediul altor reţele publice, nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute şi utilizate de către terţe părţi neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.
Cui dezvăluim datele dumneavoastră cu caracter personal;
În vederea realizării unuia sau mai multor scopuri din cele menționate mai sus, SC Exclusive Office Solutions SRL poate dezvălui datele dumneavoastră cu caracter personal următoarelor categorii de destinatari:
· partenerilor contractuali ai SC Exclusive Office Solutions SRL (cum este cazul companiilor cu care SC Exclusive Office Solutions SRL se află în relații de parteneriat, dar numai în temeiul unui angajament de confidențialitate din partea acestora, prin care garantează că aceste date sunt păstrate în siguranță și că furnizarea acestor informații personale se face conform legislației în vigoare.
· furnizori de servicii (de curierat, marketing, IT, servicii de plată / bancare sau alte servicii), inclusiv entități care asistă SC Exclusive Office Solutions SRL în prelucrarea de date în calitate de împuterniciți, asiguratori, autorități publice (Parchet, Poliție, instanțele judecătorești și altor organe abilitate ale statului), în baza și în limitele prevederilor legale și ca urmare a unor cereri expres formulate, altor companii din același grup cu SC Exclusive Office Solutions SRL precum și dumneavoastră ca persoană vizată în contextul exercitării dreptului dumneavoastră de acces, articolul 15 din Regulament.
Datele înregistrate de SC Exclusive Office Solutions SRL nu se vând către terți și sunt folosite doar în scopul îmbunătățirii serviciilor SC Exclusive Office Solutions SRL;
Prin citirea prezenței Politici ați luat la cunoștință de faptul că vă sunt garantate drepturile prevăzute de Regulament, respectiv:
· de a fi informați cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, articolul 13 și 14 din Regulament;
· de acces la datele dumneavoastră cu caracter personal, articolul 15 din Regulament;
· de rectificare a datelor dumneavoastră cu caracter personal articolul 16 din Regulament;
· de ștergere (“dreptul de a fi uitat”) a datelor personale, articolul 17 din Regulament;
· de a obține restricționarea prelucrării, articolul 18 din Regulament;
· la portabilitatea datelor, articolul 20 din Regulament;
· de a vă opune prelucrării datelor personale care vă privesc și să solicitați rectificarea, actualizarea ori ștergerea datelor în condițiile legii-în cazul datelor cu caracter personal prelucrate pentru scopuri de marketing direct, acest drept poate fi exercitat oricând, în mod gratuit și fără justificare, articolul 21 din Regulament;
· de a nu fi supus unei decizii individuale cu caracter automat, inclusiv crearea de profiluri articolul 22 din Regulament;
· de a depune o plângere la Autoritatea de supraveghere ANSPDCP , articolul 77 din Regulament;
· de a vă adresa justiției în cazul în care s-au constatat încălcări ale legislației în materie, articolele 78 – 79 din Regulament.
Vă puteți exercita aceste drepturi trimițând un e-mail către SC Exclusive Office Solutions SRL prin accesarea formularului de contact la adresa office@ExclusivOnline.ro sau ne puteți scrie la următoarea adresă de poștă: Aleea Sandulesti Nr 2, Sector 6. Bucuresti.
Puteți să vă opuneți oricând și fără justificare, prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal în scop de marketing direct, prin trasmiterea către SC Exclusive Office Solutions SRL. (prin accesarea formularului de contact la adresa office@ExclusivOnline.ro sau ne puteți scrie la următoarea adresă de poștă: Aleea Sandulesti, Nr 2, Sector 6, Bucuresti, a unei solicitări scrise, datate și semnate în acest sens. În acest caz, solicitarea dumnevoastră va fi înaintată către departamentul specializat al SC Exclusive Office Solutions SRL; este posibil să primiți un mesaj prin care se confirmă că opțiunea dumneavoastră a fost notată, precum și orice alte informații necesare, după caz.
Prevederi speciale legate de minori
SC Exclusive Office Solutions SRL nu urmărește în activitățile sale de prelucrare de date, prelucrarea datelor cu caracter personal ale minorilor.
O atenție deosebită se acordă pentru a se asigura că orice prelucrare a datelor cu caracter personal ale minorilor se realizează în conformitate cu cerințele Regulamentului, articolul 8 și în cazuri strict determinate.
SC Exclusive Office Solutions SRL nu realizează activități promoționale de marketing direct față de minori.
Minorilor care nu au împlinit vârsta de 14 ani nu li se permite solicitarea de servicii sau orice comunicații pe site-ul SC Exclusive Office Solutions SRL, decât dacă aceasta se realizează în numele minorului de către reprezentantul legal sau tutorele minorului în cauză, conform legii.
Minorii care au implinit vârsta de 14 ani pot achiziționa produse de la SC Exclusive Office Solutions SRL numai dacă au acordul reprezentantului sau tutorelui legal, conform legii. De asemenea, orice persoană care ne furnizează datele personale prin intermediul site-ului sau alte aplicații sau dispozitive acoperite de această Politică garantează că este major, respectiv are capacitate deplină de exercițiu.
Orice colectare sau prelucrare de date cu caracter personal ale minorilor se va realiza numai în condițiile legii, și având în vedere cele de mai sus.
Durata prelucrării datelor
Va fi determinată în general de momentul exercitării dreptului dumneavoastră la opoziție, în conditiile art. 21 alin. 2 din Regulamentul European nr. 679/2016. Excepție: Pentru datele declarate în cadrul serviciului call center, durata prelucrării datelor este de 5-3 ani, ca regulă, sau până la exercitarea dreptului de opoziție. De asemenea, SC Exclusive Office Solutions SRL poate stoca datele cu caracter personal pe o astfel de durată mai îndelungată, în scop probatoriu și de arhivare.
Totodată, stocarea datelor personale pentru o perioadă mai îndelungată de timp se poate realiza pentru realizarea de statistici, îmbunătățirea serviciilor, administrarea conturilor clienților, cercetare / studii de piață.
Alte informații
Vă rugăm să verificați la fiecare utilizare a website-ului nostru prezenta Politică de prelucrare a datelor cu caracter personal, pentru a fi tot timpul informați în legătura cu aceasta.
La încheierea operațiunilor de prelucrare, datele înregistrate vor putea fi transferate, integral ori parțial, oricărei alte persoane juridice cu respectarea legislației speciale în vigoare, în condițiile în care acestea vor fi folosite în scopuri similare cu cele prevăzute în acest document.
Pentru inregistrarea eronată a datelor personale cauzată de softul de indexare a datelor, SC Exclusive Office Solutions SRL nu își asumă nicio responsabilitate.
Aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. În România, datele de contact ale autorității de supraveghere pentru protecția datelor sunt următoarele:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, Romania Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212; E-mail : anspdcp@dataprotection.ro
Fără a vă afecta dreptul dvs de a contacta în orice moment autoritatea de supraveghere, vă rugăm să ne contactați în prealabil, și vă promitem că vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva orice problemă pe cale amiabilă.
Vă semnalăm faptul ca niciun program de securizare a informațiilor nu este infailibil.
Politica de returnare
Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor/a ultimului produs.
Magazinul ExclusivOnline.ro se conformeaza 100% legislatiei in vigoare, iar produsele achizitionate de pe site-ul nostru pot fi returnate in termenul legal de 14 zile de la achizitie
Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand un formular de retragere transmis prin e-mail la adresa noastra, office@ExclusivOnline.ro
Daca va retrageti, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastra, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. ExclusivOnline.ro va putea amana rambursarea contravalorii produselor pana la primirea acestora.
Vom efectua aceasta rambursare folosind drept modalitate de plata transferul bancar. Pentru comenzile platite cu cardul, suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 30 de zile de la acceptarea returului.
In orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari.
Produsele le puteti expedia prin curier sau le puteti returna direct la adresa punctului nostru de lucru din Aleea Sandulesti nr 2, Sector 6, Bucuresti fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
In cazul in care alegeti sa returnati produsele prin intermediul unui curier, va trebui sa suportati costul direct al returnarii produselor. Iti recomandam pastrarea ambalajului in care au fost livrate produsele pentru protejarea integritatii acestora.
Sunteti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor. In cazul produselor ambalate la set sunt acceptate interventii asupra unui singur set conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.
In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitatea de consumator) ne rezervam dreptul de a accepta sau nu returul produselor.
Produsele de tip "comanda speciala", indiferent de categoria din care fac partea, ce sunt special personalizate sau aduse in stoc in urma unei solicitari ferme din partea ta sau a efectuarii platii in avans pentru ele, nu pot fi returnate.
Daca ai nevoie de informatii suplimentare asupra modalitatii de returnare a produselor sau daca doriti doar inlocuirea acestora cu alte produse din oferta noastra, ne poti suna la 0723 196 100 sau scrie pe adresa office@ExclusivOnline.ro.